Fundamentul creării unei culturi orientate spre client îl reprezintă înțelegerea așteptărilor clienților, furnizarea unor servicii peste așteptări și asumarea rolului de emisar al clientului. Arătând o atitudine serviabilă, manifestând interes real pentru nevoile clienților și fiind respectuos, îi aduci pe clienți din starea de mulțumiți în cea de entuziaști și susținători.
Pare ușor, însă companiile de succes știu că gradul de mulțumire al clienților derivă dintr-o serie de factori interconectați care conduc, pe de o parte, la fidelizarea acestora, iar pe de altă parte, la o profitabilitate crescută a afacerii.
A le oferi clienților tăi experiențe excepționale atunci când cumpără de la tine reprezintă cea mai puternică unealtă de marketing de care poți dispune.
Cui se adresează?
Serviciile noastre se adresează cu precădere afacerilor, managerilor și angajaților din HORECA, supermarketuri, magazine de articole vestimentare, magazine de electronice și electrocasnice, domeniul medical, sportiv sau telecomunicații care doresc crearea unei culturi organizaționale orientate spre client și fidelizarea clienților prin oferirea unor servicii excepționale.
Trainingurile și serviciile de Customer Service oferă participanților cunoștințele necesare pentru a dezvolta o atitudine responsabilă și orientată spre client, iar companiilor strategiile și procedurile necesare pentru obținerea unor rezultate excepționale în relațiile cu clienții.
BASIC
Training ideal pentru dezvoltarea cunoștințelor și abilităților de bază în domeniul relațiilor cu clienții. Se adresează persoanelor care intră în contact direct cu clienții companiei (angajați la recepție, ospătari, barmani, casieri, call center etc.).
PROFESSIONAL
Training dedicat profesioniștilor experimentați pentru perfecționarea abilităților existente. Se adresează persoanelor responsabile cu coordonarea echipelor din „prima linie” (șefi de restaurant, șefi de recepție, șefi de tură etc.).
EXECUTIVE
Trainingul se adresează persoanelor din conducerea companiilor care doresc să își îmbunătățească abilitățile de leadership, management,, motivare și inspirare a echipelor din subordine.
ORGANIZATIONAL
Pachet de servicii de consultanță adresat companiilor care doresc dezvoltarea unor strategii, procese și culturi organizaționale pentru atingerea unor performanțe excepționale în domeniul relațiilor cu clienții.
Obține mai multe informații sau o ofertă personalizată pentru serviciile noastre dedicate îmbunătățirii relațiilor cu clienții, direct de la un reprezentant.
Cei care au lucrat cu noi au câteva caracteristici comune: au îmbunătățit relațiile cu clienții, au crescut valoarea vânzărilor și frecvența de cumpărare a clienților și sunt împreună cu noi de multă vreme. La cerere, câțiva dintre clienții noștri cei mai reprezentativi au fost de acord să îți răspundă la orice întrebare legată de eficiența și calitatea trainingurilor noastre.
Altex Romania
(retail)
World Class Health Academy
(fitness)
Cluj Hub
(event planner & hosting)
Nobil Sushi
(asian fusion delivery)
